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title: Guida all'Annullamento e Rimborso della Spedizione 📑
description: Vuoi annullare un ordine o chiedere un rimborso? Scopri come aprire un ticket per cancellazione su iospedisco.it, i tempi previsti dai T&C e i costi di gestione amministrativa.A volte può succedere che per diversi motivi, la tua spedizione non vada a buon fine e tu sia costretto a richiederne il rimborso.
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# Guida all'Annullamento e Rimborso della Spedizione 📑
## Hai commesso un errore o non hai più bisogno di spedire? Ecco come gestire la richiesta di modifica o cancellazione del tuo ordine in conformità con i nostri Termini e Condizioni.
### **🛠️ Come chiedere il rimborso (Procedura)**
Non inviare email o messaggi sui social. Per ottenere il rimborso devi seguire questa procedura ufficiale:
1. **Apri un Ticket:** Clicca sul link del nostro [**Form di Assistenza**.](https://assistenza.iospedisco.it/kb-tickets/new?hsLang=it)
2. **Seleziona la Categoria:** Nel menu a tendina, seleziona la voce **"Cancellazione"**.
3. **Inserisci i Dati:** Indica il tuo numero d'ordine (lo trovi nella mail di conferma o nell'Area Privata).
4. **Invia:** Una volta inviato il ticket, il nostro team verificherà lo stato della spedizione con il corriere e procederà al rimborso secondo i tempi previsti.
### **🕒 Tempi e Modalità**
Puoi richiedere la modifica o l'annullamento del servizio **entro e non oltre 14 giorni solari** dalla data di acquisto.
- **L'unica modalità valida** è l'apertura di un ticket ufficiale qui: \[**Link Form Assistenza**\].
### **🚫 Quando NON è possibile ricevere il rimborso?**
Secondo l'Art. 8.1 dei nostri [Termini e condizioni](https://www.iospedisco.it/termini-e-condizioni/), il rimborso o la modifica sono negati se:
1. **Oltre i termini:** La richiesta arriva dopo i 14 giorni dall'acquisto.
2. **Ritiro già effettuato:** Il corriere ha già preso in carico il pacco o l'etichetta.
3. **Merce Proibita o Imballo Errato:** Se il pacco viene bloccato per questi motivi, non è previsto rimborso.
4. **Costi già sostenuti:** Se il corriere ha già generato costi operativi per il tuo ordine.
L'annullamento o la modifica di un ordine comportano dei costi di gestione amministrativa (IVA esclusa):
| **Tipo di Operazione** | **Costo (IVA esclusa)** |
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| **Cancellazione Spedizione (da comparatore)** | **€ 1,50** |
| **Cancellazione Spedizione Personalizzata** | **€ 5,00** |
| **Modifica Ordine (Italia-Italia)** | **€ 3,50** |
| **Modifica Ordine (Estero)** | **€ 7,00** |
> **Nota sul Rimborso:** Se chiedi l'annullamento sul **credito iospedisco**, il rimborso sarà totale e riaccreditato direttamente nel tuo portafoglio *iospedisco*. Per gli altri metodi di pagamento, il rimborso avverrà entro 10 giorni lavorativi dalla conferma.
#### **📍 Casi Particolari: Resi e Giacenze**
Se richiedi la cancellazione dopo che il corriere ha già gestito la pratica, *iospedisco.it* si riserva il diritto di addebitare costi di reso, giacenza o difformità fino a 120 giorni dopo la consegna. **Assicurati di chiedere l'annullamento prima che il corriere passi per il ritiro!**
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